Nainwak's World

[gagaches]

Bonjour amis nains,

j'avoue que je poste ici parce que je vais avoir besoin de vos nanissimes avis persos.

J'ai fais un achat chez Surcouf et, n'étant pas sur Paris (toulouse - Paris c'est long et couteux), j'ai fais appel à la VPC.

J'ai acheté une télévision LCD 20" à 320€, prix TRES intéressant mais disponibilité réduite vu ce qu'ils me répondent :

[zanyth]

pitete qu'en te plaignant tres fort et en trouvant les bons arguments du genre : " vous avez pas rempli votre part du contrat en ne respectant pas la date de livraison " tu peux essayer de t'en sortir avec quelques choses ... mais pas sur du tout ...
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Par la Peur je terrorise mes ennemis, par la Douleur je les purifie, par la Mort je les délivre ...

[port'nawak]

Tu peux déjà leur demander un geste commercial pour te dédommager du préjudice subi, histoire de les motiver à se bouger ...

Méfies toi des produits "équivalents", à moins que ton choix à pas cher soit vraiment le bas du bas de la gamme ...

Et puis s'ils sont incapables d'assurer, tu exiges une livraison sans délai, çà n'est pas ton problème s'ils font de la publicité mensongère !

Non, si tu veux une réponse sérieuse, adresse toi à l'union des consommateurs (UFC Que choisir?) de chez toi, ils te donneront la marche à suivre imparable.
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Ne prenez pas trop la vie au sérieux, de toutes façons, vous n'en sortirez pas vivants

[gagaches]

oki merci ...
bon, ça fait chier, j'ai contacté le fournisseur du produit et j'ai pas eu de réponses donc ça prouverait que Surcouf soit dans sa bonne foi !

zuteu

[AtlzA]

ou ca prouve juste qu'ils n'en ont rien à faire de ton problème.
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Nainwakmeteo - FireNainwak

[Wlad Dragwylya]

A la limite, qu'ils soient ou non de bonne foi, ce n'est pas ton problème : l'appro est leur souci, pas le tien (et ce n'est pas parce qu'ils ne peuvent pas tenir leur délai ce coup-ci qu'ils font de la publicité mensongère, le raccourci est quand-même un peu rapide !)

Il faudrait voir les termes exacts du contrat, mais je suppose que s'ils se sont engagés à une certain délai et qu'il ne peuvent pas le tenir, alors tu dois être en droit d'annuler la commande sans perdre une partie de la somme engagée.

Mais comme te le conseille port'nawak, adresse-toi plutôt à des gens qui savent plutôt qu'à un forum de jeu, où tu risques de recevoir plein d'avis de gens qui, croyant savoir, te conseilleront à tort et à travers (en toute bonne foi, eux aussi).

Cela dit, tout dépend aussi de toi : es-tu pressé ? est-ce absolument cette télé là que tu veux ? peux-tu trouver l'équivalent à Toulouse (auquel cas je me demande pourquoi tu es ainsi allé au diable vauvert ) ?...
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-- Yann Biel
-- Pendeloche sur Pacific

[izarie]

c'est pas 7 jours le delai legal de retractation pour un achat par correspondance ou sur le net?
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Toujours vivant, toujours samourai dans l'ame... peut être moins boulet, mais pas sur !

[Wlad Dragwylya]

Ça c'est autre-chose : le délai de rétractation concerne l'acheteur qui regrette de s'être lancé dans l'achat, et qui voudrait retirer sa parole. Initialement, il s'agissait de protéger les gens des démarcheurs à domicile, qui profitent parfois d'un état de faiblesse pour fourguer n'importe quoi à n'importe qui. Je ne sais pas ce qu'il en est sur le net.

Mais là, c'est différent : on est dans le cas d'un vendeur qui ne peut pas satisfaire à ses obligations. C'est un autre cas de figure, le délai de rétractation n'entre pas en ligne de compte.

Par contre, Surcouf n'a pas dit qu'il ne pouvait pas satisfaire à ses obligations (livraison de la chose commandée), mais seulement qu'il ne pouvait pas respecter les délais. Dans ces conditions, je ne suis pas sûr que gagaches puisse obtenir quoi que ce soit.

Mais bon... Qu'il voit ça avec des personnes compétentes, c'est nettement plus prudent.
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-- Yann Biel
-- Pendeloche sur Pacific

[gagaches]

j'ai cherché et ce à quoi j'ai droit, ils le proposent sans pbs (ie annuler la commande et rembourser la somme).

par contre ... une téloche LCD 20" à 320€ bordel !
je la veux moa, j'veux pas récupérer mes sous

enfin bon ! je sens que c'est niqué (surtout quand on voit que le prix de la téloche est remonté à 375€ .... crotte)

[izarie]

bah si tu pense qu'il vende la meme plus cher sans satisfaire ta commande, attend un peu, ils doivent honorer les commandes vite. Au pire, ca te coute rien d attendre quelques jours pour etre sur qu'ils ont pas du stock dans 1 semaine.
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Toujours vivant, toujours samourai dans l'ame... peut être moins boulet, mais pas sur !

[gagaches]

[Wlad Dragwylya]

Ah ! Bon ! Ben il n'y avait aucun problème, alors !

Tu as tout intérêt à ne pas annuler ta commande, dans ce cas (sauf si tu es pressé d'avoir un poste) : parce qu'ils se sont engagés sur le prix. Si elle monte, tu ne dois pas payer la différence.

Si tu l'as achetée à 320, tu ne la paieras pas 375. Même si c'est son prix public au moment où tu la reçois.
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-- Yann Biel
-- Pendeloche sur Pacific

[gagaches]

[ninie]

Tout dépend de si sur la page où tu as commandé la télé il y avait la mention *dans la limite des stocks disponibles* ou non. Si cette menttion était présente, tu peux rien faire et tu payeras ta télé à 375€. Sinon c'est à toi de prouver qu'elle n'y était pas (c'est bien plus simple à prouver sur une pub papier...) et si elle n'y était pas ils doivent te fournir le poste (ou équivalent) au même prix et dans des délais raisonnables (vas savoir jusqu'où va la raison dans ces cas...). Sinon le mieux c'est vraiment de voir sur les forums d'associations de consomateurs et pourquoi pas venir ici marquer les résultats de tes recherches...

[Wlad Dragwylya]

Non, ninie : tu oublies qu'il a déjà payé. Et s'il l'a fait, c'est certainement parce que Surcouf l'y a plus que fortement incité (style "sans paiement pas de commande"). A mon sens, cet acte a valeur d'engagement pour les deux parties, et il n'a pas à payer la différence s'il décide de maintenir sa commande en l'état.
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-- Yann Biel
-- Pendeloche sur Pacific

[Mg]

[ninie]

[gagaches]

la commande a été acceptée et donc ils sont dans l'obligation de respecter le prix convenu (même si je suis prélevé qu'à l'expédition).

Le seul pb c'est leur "motivation à se réapprovisionner" (j'imagine qu'ils attendent un certain niveau de commandes pour se refournir).

Et si ça se trouve, je suis juste médisant et c'est bien le fournisseur qui a du mal à les fournir ...

Au niveau contrat, c'est la garantie de livrer de 4 à 8 jours "dans la limite des stocks disponibles". Sous-entendu, si ya plus de stock, la commande est enregistrée MAIS faudra attendre que ça revienne ...

Et je n'aurais pas à payer la différence. Le pb n'est pas là ...
La question est juste "comment puis-je exiger d'être rapidemment livré alors qu'ils n'ont plus de stocks" ?

je rate la star ac' moi là ...
déjà que j'ai raté Koh-Lantha (:p Mg :p)

[Wlad Dragwylya]

[gagaches]